Refund policy
عملية الإرجاع
المدة الزمنية:
- يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
للطلبات النقدية:
- يمكنك استرداد المبلغ أو استبدال المنتج مباشرة في أي من فروعنا باستخدام الإيصال الأصلي خلال 14 يومًا.
- يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01050644406 لتنظيم عملية الإرجاع.
للطلبات المدفوعة مسبقًا:
- يمكنك استرداد المبلغ أو استبدال المنتج مباشرة في أي من فروعنا باستخدام الإيصال الأصلي خلال 14 يومًا.
- يُمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01050644406 لتنظيم العملية.
الخطوة التالية:
- سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معك لتحديد موعد لاستلام المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
التعبئة:
- يُرجى التأكد من أن المنتج يحتوي على جميع العلامات ومواد التغليف الأصلية، مع إحكام إغلاقه لضمان سلامة التسليم.
المراجعة:
- بمجرد استلام المنتجات، سيتم فحصها للموافقة على الإرجاع أو رفضه بناءً على حالتها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- الملابس الداخلية.
- ملابس السهرة.
الشروط والأحكام
- يجب إرجاع أي هدايا أو منتجات مجانية تم تقديمها مع المنتجات المرتبطة.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- لن نتحمل مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث للمنتجات أثناء وجودها بحوزتك، وقد نرفض طلب الإرجاع أو الاسترداد إذا لم تُستوفَ الشروط.
السلع التالفة أو غير الصحيحة
- في حال استلامك منتجات تالفة أو غير صحيحة، يمكننا تقديم:
- منتج بديل.
- استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل.
- يُشترط إعادة السلع في حالتها الأصلية للموافقة على الطلب.
عملية الاستبدال
في المتجر:
- يمكنك استبدال المنتجات مباشرة من أي فرع باستخدام الإيصال الأصلي.
- تقديم الإيصال ضروري لإتمام الاستبدال.
استرداد الأموال
- يتم معالجة الاسترداد بعد استلام المنتجات المُعادة وفحصها.
- يتم استبعاد أي رسوم توصيل مدفوعة من مبلغ الاسترداد.
- إذا كانت المنتجات المزعوم أنها معيبة لم تُوافق على ذلك بعد الفحص، سيتم إرجاعها إليك مع تطبيق رسوم التوصيل.
إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب من خلال خدمة العملاء على الرقم 01050644406 خلال ساعات العمل.
- في حال الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، سيتم معالجة الاسترداد فورًا وفقًا للشروط.